Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est la société L&L (« L&L Concept »), SAS à capital variable, siège social 4 Kergal, 56190 Arzal, SIRET 100 591 791 00015, représentée par M. Romain Lafaix. Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@ll-concept.fr.

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez le formulaire de réservation, nous collectons :

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : email, téléphone, adresse de facturation et, le cas échéant, adresse de livraison
• Informations liées à la demande : matériel choisi, dates, quantité, options (montage, livraison), mode de paiement souhaité, message éventuel

Le formulaire « On vous rappelle » collecte votre nom, votre téléphone et, si vous le souhaitez, le matériel concerné et un message. Le formulaire de parrainage collecte votre nom et votre email afin de vous envoyer votre code.

L'inscription à la newsletter (pied de page ou case à cocher lors d'une réservation) collecte votre email et, si vous le souhaitez, votre prénom. L'achat d'un bon cadeau collecte le nom et l'email de l'acheteur ainsi que, facultativement, le prénom du bénéficiaire et un petit message imprimés sur le bon. L'inscription à une liste d'attente collecte votre email (et votre prénom si vous l'avez saisi) ainsi que l'article et les dates souhaités : ces données servent uniquement à vous prévenir si le matériel se libère et sont conservées jusqu'à cette date. La question facultative « Comment nous avez-vous connus ? » sert à mesurer l'efficacité de notre communication.

Depuis votre espace « Ma réservation », vous pouvez nous envoyer des photos de votre événement, avec le nom que vous souhaitez voir affiché et un petit mot facultatif. Les photos sont réduites dans votre navigateur avant l'envoi (les données de localisation de l'appareil photo sont alors supprimées), conservées en privé, et publiées dans la galerie du site seulement après notre validation.

En scannant l'étiquette d'un matériel, vous pouvez nous signaler un problème : nous recevons votre message, votre nom et/ou votre téléphone et, si vous en joignez une, une photo réduite (sans données de localisation). Ces informations servent uniquement à vous rappeler et à suivre la réparation ; elles sont conservées avec le dossier de la location.

Aucune donnée bancaire n'est collectée ni stockée par le site : le paiement en ligne s'effectue sur la page sécurisée de notre prestataire Mollie ; les autres règlements se font par virement, carte en personne ou espèces, en dehors du formulaire.

3. Finalités et base légale

Ces données sont traitées afin de traiter votre demande de réservation, vous recontacter, établir un devis ou une facture, et organiser la livraison le cas échéant. Cette collecte repose sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande et, une fois la réservation confirmée, sur l'exécution du contrat de location (article 6.1.b du RGPD).

L'envoi de la newsletter repose sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque email. Les SMS de service (confirmation, rappel, arrivée du livreur) et la gestion des bons cadeaux relèvent de l'exécution du contrat. La publication de vos photos dans la galerie repose sur votre consentement, donné en cochant la case d'autorisation lors de l'envoi ; vous pouvez le retirer à tout moment en écrivant à contact@ll-concept.fr, et la photo est alors retirée du site.

4. Destinataires des données

Vos données sont destinées à L&L Concept et sont également traitées par :

• Google (Google Sheets / Google Apps Script, Gmail, Google Drive, Google Agenda), utilisé pour recevoir et enregistrer les demandes, envoyer les emails et documents (devis, contrats, factures) et organiser le planning des locations ;
• Mollie (Mollie B.V., Amsterdam), prestataire de paiement en ligne : lorsque vous réglez par lien de paiement ou déposez une caution par empreinte bancaire, le montant et la référence de votre réservation lui sont transmis, et vous saisissez vos coordonnées bancaires directement sur sa page sécurisée. Les paiements effectués avant le 29/09/2026 ont été traités par SumUp ;
• OVHcloud, pour l'envoi de SMS de service liés à votre réservation : votre numéro de mobile et le texte du message lui sont transmis ;
• Géoplateforme de l'IGN (Base Adresse Nationale), service public français utilisé pour suggérer des adresses pendant la saisie et calculer la distance de livraison, et, en secours uniquement, OpenStreetMap / Nominatim et OSRM (l'adresse saisie leur est transmise à cette seule fin) ;
• Google Tag Manager, utilisé pour piloter les outils de mesure d'audience (notamment Google Analytics), et Meta (Facebook / Instagram) pour le suivi publicitaire, uniquement si vous avez accepté les cookies (voir section 6) ;
• Elfsight, qui affiche sur la page d'accueil les avis Google de nos clients : ce module n'est chargé que si vous acceptez les cookies ou cliquez sur « Afficher les avis Google » ; votre navigateur contacte alors ses serveurs (votre adresse IP leur est transmise).

Ces prestataires peuvent être situés hors de l'Union européenne ; le cas échéant, ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme équivalent.

5. Durée de conservation

Les données relatives à une demande non suivie de réservation sont conservées 3 ans à compter du dernier contact. Les données relatives à une location effective sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales et comptables (notamment 10 ans pour les documents de facturation). Votre email est conservé dans la liste de la newsletter jusqu'à votre désinscription, puis uniquement dans une liste d'opposition pour ne plus vous écrire. Les bons cadeaux sont conservés pendant leur durée de validité (1 an), puis archivés avec les pièces comptables. Les photos envoyées pour la galerie sont conservées tant qu'elles sont publiées ou jusqu'à votre demande de retrait ; les photos non retenues sont supprimées dans un délai d'un an.

6. Cookies

Ce site utilise Google Tag Manager, un outil qui permet de charger des balises de mesure d'audience (notamment Google Analytics) ainsi qu'un outil de suivi publicitaire (Meta Pixel, Facebook/Instagram) afin de mesurer la fréquentation, améliorer le site et évaluer l'efficacité de nos publicités sur les réseaux sociaux. Ces balises ne sont chargées qu'après avoir obtenu votre consentement via la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur « Gérer les cookies » en bas de la page d'accueil. Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est déposé avant ce consentement.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@ll-concept.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).